El verano es sinónimo de vacaciones, escapadas y reencuentros, pero también de aeropuertos más concurridos y una mayor exposición a retrasos e incidencias operativas. En este contexto, los viajeros buscan cada vez más herramientas que les permitan mantenerse informados y reaccionar con rapidez ante cualquier cambio en sus desplazamientos.
Con 21 millones de pasajeros en Europa con derecho a compensación en 2025 —1,25 millones de ellos procedentes de aeropuertos españoles— aplicaciones de seguimiento y reclamación, como la que ofrece AirHelp, buscan acercar los derechos de los viajeros a su aplicación práctica, facilitando tanto la planificación de los desplazamientos previstos como la recuperación de posibles indemnizaciones.En 2025, los pasajeros perdieron cerca de 7 millones de horas debido a retrasos en sus vuelos. Por ello, el acceso a información fiable y en tiempo real se ha convertido en una prioridad para quienes viajan. Esto se refleja en el crecimiento de usuarios de este tipo de aplicaciones que, en el caso de AirHelp, ha superado el millón de usuarios apenas un año después de su lanzamiento. Durante estos últimos 12 meses, la plataforma ha registrado más de 5 millones de búsquedas relacionadas con números de vuelo, aerolíneas y aeropuertos.
“Alcanzar un millón de usuarios de la aplicación en un solo año demuestra una clara demanda de igualdad en el acceso a la información”, afirmó Tomasz Pawliszyn, CEO de AirHelp. “Cuando se produce una incidencia, los viajeros quieren visibilidad inmediata. Están utilizando datos independientes para seguir los vuelos en tiempo real, proteger sus planes de viaje y reclamar compensaciones cuando corresponde”, asegura.Viajar con más información para disfrutar mejor del destino
Entre las nuevas funcionalidades incorporadas en la app destaca la herramienta “¿Dónde está mi avión?”, que permite conocer la ubicación en tiempo real de la aeronave asignada a un vuelo y consultar el historial de sus operaciones durante las 24 horas previas a la salida. Esta información ayuda a los viajeros a anticipar posibles retrasos antes incluso de llegar al aeropuerto y a organizar mejor sus desplazamientos. La aplicación también incorpora un sistema de gestión de múltiples buzones de correo capaz de analizar viajes realizados en el pasado e identificar incidencias que podrían dar derecho a compensación, incluso hasta tres años después de haberse producido.
Al combinar seguimiento de vuelos en tiempo real, alertas operativas y gestión de reclamaciones, la plataforma acompaña al pasajero antes, durante y después del viaje, especialmente en periodos de alta movilidad como la temporada estival.
La aplicación ofrece actualmente soporte nativo en ocho idiomas: español, francés, alemán, italiano, neerlandés, polaco, portugués e inglés.
Madrid y Barcelona, entre los aeropuertos que más interés despiertan entre los viajeros a través de la aplicación
España se sitúa entre los mercados con mayor presencia de usuarios de la aplicación, junto con Italia, Francia, Reino Unido y Alemania. Los datos recopilados muestran además cuáles son los destinos y conexiones que más atención generan entre los viajeros.
Ryanair es la aerolínea más monitorizada tanto en Europa como en España. Los usuarios españoles también realizan un seguimiento frecuente de vuelos operados por Iberia, Vueling, Air Europa y Avianca, reflejando el peso de las rutas europeas y de las conexiones internacionales de largo recorrido.
En cuanto a los aeropuertos, Madrid lidera el interés de los usuarios de la plataforma, seguido de París Charles de Gaulle y Ámsterdam. Barcelona-El Prat ocupa la cuarta posición, consolidando la relevancia de España dentro de la red europea de conexiones y como uno de los principales destinos turísticos del continente.
A nivel nacional, los pasajeros españoles consultan especialmente información sobre los aeropuertos de Madrid, Barcelona, Málaga, Alicante y Palma de Mallorca, mientras que Ámsterdam se posiciona como el aeropuerto internacional que más seguimiento genera entre ellos.
Viajar también es reencontrarse: el auge del seguimiento de vuelos entre familiares y amigos
El interés por conocer el estado de los vuelos va más allá de quienes están viajando. Según los datos de AirHelp, el 46% de los usuarios utiliza la aplicación para seguir los desplazamientos de familiares, amigos o compañeros de viaje, una tendencia especialmente relevante durante los meses de vacaciones y los periodos de mayor movilidad. Por su parte, el 54% restante monitoriza sus propios vuelos para anticiparse a retrasos, cambios de puerta o posibles incidencias que puedan afectar a sus planes, demostrando cómo la información en tiempo real se ha convertido en una parte cada vez más importante de la experiencia de viaje.
