Las familias que necesiten información sobre personas que viajaban en los trenes accidentados en Urda disponen de líneas específicas de atención de Renfe e Iryo, además de puntos presenciales habilitados por Adif en varias estaciones.
Los teléfonos comunicados oficialmente son 900 10 10 20 para Renfe y 900 001 403 para Iryo. Adif pide utilizar estos canales para las consultas relacionadas con viajeros y afectados por el accidente.
La empresa pública también ha desplegado atención presencial en estaciones situadas en el recorrido afectado. En la información oficial disponible aparecen Madrid-Puerta de Atocha Almudena Grandes, Sevilla-Santa Justa, Córdoba-Julio Anguita y Málaga-María Zambrano.
Para quienes se encuentren en Madrid, Sevilla o Córdoba, Adif mantiene además estos puntos dentro de su dispositivo específico por la interrupción de la alta velocidad Madrid-Andalucía.
Conviene evitar llamar repetidamente a otros servicios de emergencia para solicitar información individual de pasajeros. El 112 debe quedar disponible para emergencias, mientras que los teléfonos habilitados por las compañías son los canales destinados a familiares.
El accidente continúa siendo una emergencia en evolución, por lo que los puntos de atención y la información facilitada por las operadoras pueden ampliarse durante el día.
