Una cancelación ferroviaria no supone únicamente esperar a que la compañía proponga un nuevo tren. La normativa europea reconoce distintas opciones cuando la cancelación provoca que el pasajero llegue a su destino final con más de 60 minutos de retraso.
El viajero puede solicitar el reembolso total o parcial del billete y, cuando el viaje haya perdido su finalidad, el regreso al lugar inicial de partida.
También puede continuar hasta el destino mediante una ruta alternativa en condiciones comparables y sin coste adicional, ya sea lo antes posible o en una fecha posterior elegida por el pasajero.
Comidas y alojamiento también forman parte de los derechos ferroviarios
La legislación europea contempla además asistencia cuando la espera supera determinados límites. Si el retraso alcanza los 60 minutos, el pasajero puede tener derecho a comidas y consumiciones en proporción al tiempo de espera.
Cuando resulte necesario pernoctar por la incidencia, también se contempla hotel u otro alojamiento cuando sea materialmente posible, incluido el transporte entre la estación y ese alojamiento.
Estos derechos son distintos de la compensación económica por retraso.
La normativa europea contempla excepciones a determinadas indemnizaciones cuando la cancelación o demora procede directamente de circunstancias extraordinarias, pero eso no elimina automáticamente todos los demás derechos del pasajero.
