Tomelloso se ha convertido este jueves, 15 de octubre, en punto de encuentro de profesionales y responsables sanitarios con motivo de las IV Jornadas Regionales de los Servicios de Información y Atención a Personas (SIAP) del SESCAM, que se celebran durante los días 15 y 16 de octubre en el Hospital General de Tomelloso bajo el lema “De la voz a la acción: innovación y compromiso en atención a las personas”. El encuentro pone el foco en la humanización, la participación ciudadana y la mejora de la experiencia de pacientes y familias.
El consejero de Sanidad de Castilla-La Mancha, Jesús Fernández Sanz, ha participado en la inauguración de unas jornadas en las que también han estado presentes el delegado provincial de Sanidad en Ciudad Real, Francisco José García Sánchez; el director general de Recursos Humanos y Transformación del SESCAM, Íñigo Cortázar Neira; la directora general de Asuntos Europeos, Nazareth Rodrigo Ponce; el director gerente de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso, César Moreno-Chocano; y el gerente de Virgen de las Viñas Bodega y Almazara, Enrique Cepeda, además de profesionales sanitarios y miembros de la GAI de Tomelloso.
De gestionar reclamaciones a escuchar activamente a las personas
Durante su intervención, Fernández Sanz ha destacado la profunda evolución experimentada por los servicios de Información y Atención a Personas, que han pasado de desempeñar una función centrada principalmente en la recepción y cuantificación de reclamaciones a convertirse en una herramienta para conocer de forma cualitativa qué piensan los ciudadanos sobre el funcionamiento del sistema sanitario.
El consejero ha explicado que el objetivo actual pasa por recoger adecuadamente las opiniones de las personas en los diferentes ámbitos de la salud e incorporarlas al resto de información con la que trabaja diariamente el sistema sanitario.
Esa transformación, según ha señalado, permite avanzar hacia un modelo más participativo y apoyado en herramientas actuales. En este proceso tienen cabida las bases de datos, la inteligencia artificial, la información generada por los profesionales y las aportaciones de los propios ciudadanos, con la finalidad de construir, en palabras del responsable regional de Sanidad, “la información que realmente le importa a la gente”.
Fernández Sanz ha resumido ese planteamiento en una idea: “trabajar con las personas”, situando al ciudadano no únicamente como receptor de la asistencia sanitaria, sino como parte activa de un sistema que busca incorporar su experiencia y sus necesidades a la gestión cotidiana.
Tres formas de participar en el sistema sanitario
El consejero ha recordado que desde la llegada del actual Gobierno regional en 2015 una de las preocupaciones ha sido encontrar fórmulas que permitan a las personas participar de manera más directa en su propia salud y en el funcionamiento del sistema.
En este sentido, ha diferenciado tres formas de participación. La primera parte del propio ciudadano, mediante el autocuidado y la adopción de hábitos saludables. La segunda consiste en cuidar el sistema sanitario para contribuir a que sea sostenible y pueda continuar prestando sus servicios al conjunto de la población. La tercera es precisamente la que centra estas jornadas: la participación a través de la opinión, las sugerencias y la experiencia de las personas usuarias.
Las reclamaciones, sugerencias y escritos que llegan a la Administración sanitaria adquieren así un valor que va más allá del propio trámite administrativo. Fernández Sanz ha explicado que esta información permite analizar la experiencia ciudadana e identificar especialmente aquellos ámbitos en los que todavía existe margen para avanzar.
No todo lo que llega a estos servicios, ha precisado, tiene un carácter negativo. También se reciben valoraciones positivas sobre situaciones vividas en centros sanitarios. Toda esa información permite conocer de manera más directa cómo percibe el ciudadano la asistencia y detectar “nichos de mejora” sobre los que actuar.
“La mejor herramienta es la escucha”
El responsable regional de Sanidad ha situado la capacidad de escuchar en el centro de la gestión pública. Tras años que ha enmarcado en distintas etapas de recuperación, consolidación —marcada también por la pandemia de la COVID-19— y transformación, ha defendido que la evolución del sistema debe continuar apoyándose en la experiencia de quienes lo utilizan diariamente.
“Cuando quieres gestionar, cuando quieres en un servicio público mejorar, la mejor herramienta es la escucha”, ha afirmado Fernández Sanz durante su intervención en Tomelloso.
Las jornadas sirven precisamente para trasladar esa escucha a la organización sanitaria y analizar tanto el volumen y características de las reclamaciones como los niveles de satisfacción de los usuarios. El consejero ha indicado que la valoración del sistema sanitario continúa siendo buena y ha expresado la voluntad del Ejecutivo autonómico de seguir mejorando estos indicadores durante los próximos años.
En este camino, la participación ciudadana cobra un papel fundamental. Las aportaciones recibidas a través de los servicios de información y atención permiten conocer problemas concretos, detectar áreas susceptibles de mejora y complementar los datos de gestión con la percepción directa de pacientes, familiares y ciudadanos.
Fernández Sanz ha concluido marcando como horizonte un sistema en el que ciudadanía, profesionales, tecnología y gestión sanitaria estén cada vez más conectados. El propósito, ha resumido, es avanzar hacia “más participación, más innovación y que las personas formen parte del sistema como así es”.
